携程用私域将订单转化率提升8倍 创新场景
2024-07-26 【 字体:大 中 小 】
图片系AI生成
痛点
传统的旅游行业,往往在用户完成机票、酒店预定后,服务就停止了。然而,在用户的旅游过程中,还存在大量需求。携程发现,尽管他们提供的服务已经非常精细化,但用户也很难完全了解,因此在用户旅行并真正需要帮助时,携程往往无法及时出现在他们身边,错失了许多增值服务的机会。
解决方案
携程探索出两个“Right moment”(有效时机)来吸引用户加入私域。
第一个时机:用户已经有了出行想法,正在查找攻略时。携程会在各种攻略内容的最后放上微信客服链接,告诉用户加企微好友就可以获得免费旅行顾问咨询。由于用户并不熟悉目的地,因此在制定计划时往往会遇到许多问题,这时也很愿意加好友来获得帮助。
第二个时机:用户在携程平台预订完机票酒店,已经有了出行计划时。在旅行过程中,用户往往会有很多额外需求,例如某用户定了某地的酒店后,还可能需要预订周边景点门票,这时加客服好友就可以帮他订门票。例如某用户订了去国外的机票,这时他可以加好友询问,是否有熟悉当地情况的向导团队可以帮他服务。
成效
每个客服的企业微信都打通了公司内部的产品系统、客服系统和订单系统,因此可以大大提升客户服务人效比。且目前在没有增加任何人力的情况下,通过企业微信去服务客户,能承接的用户咨询量提升了3倍。
通过精细化运营和创新服务、产品供给,携程还成功维护了老客忠诚度,实现了生意持续增长,成功将单次交易转化为长期服务,将用户从“过客”变为“常客”。
「关于创新场景50」
场景不是案例,它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。
在此背景下,钛媒体重磅推出「创新场景50」评选,每年遴选并解读50个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案,并在钛媒体年度ITValue Summit 数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。
目前场景正在征集中,更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能,欢迎你提出问题,更欢迎你留下解决的方法和工具。点击这里投递更多场景信息
![](http://www.csnjm.com/uploadfile/202407/def6096c6e5d77d.png)
![](/static/default/demo100/images/ndarrow.png)
猜你喜欢
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
白岩松也开始讨好年轻人了?
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
【今日主题前瞻】存储巨头DRAM率先完成库存去化,人工智能或驱动需求强劲增长
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
股票配资账户 ,春节初一至初七逾130万人次访港 内地游客占近九成
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
【一图看懂】2023年中国汽车出口量世界第一!盘点中国车企出口路线
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
成大生物新增认定陈银为核心技术人员
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
感悟2023|生态环境系统干部谈感悟系列⑬ 李欢欢
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
世大控股(08003)发布中期业绩 股东应占亏损2367万港元 同比收窄825%
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
2月29日基金净值:东方新思路混合A最新净值11589,涨202%
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
【公司盈警】益美国际控股(01870)预期中期亏损不少于6000万港元
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
美军机台南来回穿梭,大陆军舰驶向金门方向,不给台开第一枪机会
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
股票配资账户 ,春节初一至初七逾130万人次访港 内地游客占近九成
![股票配资账户 ,春节初一至初七逾130万人次访港 内地游客占近九成](http://www.csnjm.com/uploadfile/202409/32ead91525e01df.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
合金投资(000633)5月23日主力资金净卖出5116万元
![合金投资(000633)5月23日主力资金净卖出5116万元](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/f21dfc29603fb1.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
娜扎GQ盛典生图,一袭金色刺绣红裙美艳动人
![娜扎GQ盛典生图,一袭金色刺绣红裙美艳动人](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/73a2517da9fd854.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
日赚59亿元,五大上市险企交答卷!寿险新业务价值普降,产险非车业务“告捷”
![日赚59亿元,五大上市险企交答卷!寿险新业务价值普降,产险非车业务“告捷”](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/2dfc2d37297cd65.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
iOS 18允许第三方App录制空间视频:仅支持iPhone 15 Pro系列
![iOS 18允许第三方App录制空间视频:仅支持iPhone 15 Pro系列](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/1de8130da089.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
FPG财盛国际:10年美债收益率飙升 联邦利率抬升500基点 以色列表示大规模战争很快开始
![FPG财盛国际:10年美债收益率飙升 联邦利率抬升500基点 以色列表示大规模战争很快开始](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/819bb9ba9325083.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
国瑞科技(300600SZ)收到中国证监会行政处罚决定书
![国瑞科技(300600SZ)收到中国证监会行政处罚决定书](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/18429ece7015f63.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
深中通道:15000多人的硬核打拼,2700多个日夜的浪漫告白
![深中通道:15000多人的硬核打拼,2700多个日夜的浪漫告白](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/cc9afa0d8cd066a.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
东莞2024年义务教育阶段学校录取结果今日公布!下一步怎么做?
![东莞2024年义务教育阶段学校录取结果今日公布!下一步怎么做?](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/d811b8094ab1.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
【#艺术里的奥林匹克# 凌空抽射!汉代人女子也有高超球技】启母阙上雕
![【#艺术里的奥林匹克# 凌空抽射!汉代人女子也有高超球技】启母阙上雕](http://www.csnjm.com/uploadfile/202408/32b39b4ecb3124d.png)
股票配资账户 ,春节初一至初七逾130万人次访港 内地游客占近九成
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
合金投资(000633)5月23日主力资金净卖出5116万元
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
娜扎GQ盛典生图,一袭金色刺绣红裙美艳动人
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
日赚59亿元,五大上市险企交答卷!寿险新业务价值普降,产险非车业务“告捷”
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
iOS 18允许第三方App录制空间视频:仅支持iPhone 15 Pro系列
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
FPG财盛国际:10年美债收益率飙升 联邦利率抬升500基点 以色列表示大规模战争很快开始
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
国瑞科技(300600SZ)收到中国证监会行政处罚决定书
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
深中通道:15000多人的硬核打拼,2700多个日夜的浪漫告白
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
东莞2024年义务教育阶段学校录取结果今日公布!下一步怎么做?
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
【#艺术里的奥林匹克# 凌空抽射!汉代人女子也有高超球技】启母阙上雕
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)